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工行兴义坪东支行多措并举切实提升柜面服务水平

更新:2019-9-29 11:10|编辑:果小然|浏览:2357|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  今年以来,工行兴义坪东支行一直以提升柜面服务质量为目标,坚持以客户为中心,推出多项措施来强化员工的服务意识,提升员工 ...
  今年以来,工行兴义坪东支行一直以提升柜面服务质量为目标,坚持以客户为中心,推出多项措施来强化员工的服务意识,提升员工的业务技能水平,进一步提升网点整体的服务效率,有效减少客户的等待时间,让客户满意。

  强化员工服务意识。该行一切以客户服务为中心,了解客户的需求,将被动服务转变为主动服务,客户对办理业务有疑问时,要做好解释工作,同时要善于挖掘客户的潜在需求,向客户推荐其他优质产品,用心为每一位客户提供优质的金融服务。

  加强员工理论学习。该行员工利用班后时间认真学习柜面理论知识,深入并了解并熟练掌握各类业务的操作流程及相关知识,不断丰富自己的专业内涵,以便为客户提供服务时达到事半功倍的效果,同时,强化员工自身业务技能的训练,经常进行点钞、汉字输入等基本功训练,不断提升服务速度,促进工作效率不断提高。

  优化客服经理配置。该行员工根据客户流量,随时准备做好补位工作,避免出现客户进入网点无人接待的情况,当客户进入网点时,认真了解客户的真实需求,根据客户需求引导客户到自助区或者是柜面进行业务办理,减少客户的等待时间,降低网点的超时占比,增强客户体验,提高客户满意度。

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工行兴义坪东支行多措并举切实提升柜面服务水平

  • 编辑:果小然浏览:2357评论: 0 兴义之窗
  •   今年以来,工行兴义坪东支行一直以提升柜面服务质量为目标,坚持以客户为中心,推出多项措施来强化员工的服务意识,提升员工的业务技能水平,进一步提升网点整体的服务效率,有效减少客户的等待时间,让客户满意。

      强化员工服务意识。该行一切以客户服务为中心,了解客户的需求,将被动服务转变为主动服务,客户对办理业务有疑问时,要做好解释工作,同时要善于挖掘客户的潜在需求,向客户推荐其他优质产品,用心为每一位客户提供优质的金融服务。

      加强员工理论学习。该行员工利用班后时间认真学习柜面理论知识,深入并了解并熟练掌握各类业务的操作流程及相关知识,不断丰富自己的专业内涵,以便为客户提供服务时达到事半功倍的效果,同时,强化员工自身业务技能的训练,经常进行点钞、汉字输入等基本功训练,不断提升服务速度,促进工作效率不断提高。

      优化客服经理配置。该行员工根据客户流量,随时准备做好补位工作,避免出现客户进入网点无人接待的情况,当客户进入网点时,认真了解客户的真实需求,根据客户需求引导客户到自助区或者是柜面进行业务办理,减少客户的等待时间,降低网点的超时占比,增强客户体验,提高客户满意度。

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